Atualizado em 12.08.2021

Diante da situação delicada que estamos vivendo no país e no mundo, a EVENTIM adotou como sua prioridade preservar e cuidar da saúde, segurança e bem-estar de nossos clientes, colaboradores, parceiros e artistas.

Temos trabalhado intensamente ao lado dos organizadores e promotores dos eventos de entretenimento ao vivo e casas de shows – que são os agentes os responsáveis pela definição das ações que serão tomadas diante do estado de calamidade e de saúde pública reconhecido pela lei federal n. 3.979/2020, e diversos decretos legislativos estaduais e municipais, dentre eles, o Decreto n. 06 de março de 2020 (São Paulo), e o Decreto n. 47.355 (Rio de Janeiro) respeitando as recomendações das organizações de saúde e do governo, buscando minimizar ao máximo o impacto da pandemia de COVID-19 no setor de cultura, entretenimento e turismo.

Nós criamos esta página para garantir que você, nosso cliente, tenha acesso às informações mais recentes sobre os eventos que foram afetados. Antes de entrar em contato conosco, recomendamos que todos os clientes que tenham adquirido ingressos para algum evento através das plataformas de venda da EVENTIM verifiquem as informações presentes nas páginas abaixo: 

Seu evento foi cancelado? Para saber mais sobre estorno, procedimentos e funcionamento das bilheterias e pontos de venda, acesse:

https://www.eventim.com.br/funcionamentopdvs

Você recebeu um e-mail sobre o adiamento do seu evento? Acesse o link para mais informações:

https://www.eventim.com.br/adiamento

Sobre a Lei nº 14.046/2020

De acordo com a Lei nº 14.046/2020, prorrogada pela Medida Provisória  nº 1.036/2021, o promotor do evento estará desobrigado de efetuar o reembolso do valor dos ingressos adquiridos, tendo assegurado a realização do evento em data futura.

Trecho da Lei nº 14.046/2020:

                “Art.  2º  Na hipótese de adiamento ou de cancelamento de serviços, de reservas e de eventos, incluídos shows e espetáculos, até 31 de dezembro de 2021, em decorrência da pandemia da covid-19, o prestador de serviços ou a sociedade empresária não será obrigado a reembolsar os valores pagos pelo consumidor, desde que assegure:  

 I - a remarcação dos serviços, das reservas e dos eventos adiados; ou 

 II - a disponibilização de crédito para uso ou abatimento na compra de outros serviços, reservas e eventos disponíveis nas respectivas empresas.

Em casos de eventos cancelados, de acordo com a Lei nº 14.046/2020 em seu artigo 2º, item II, o promotor do evento estará desobrigado de efetuar o reembolso do valor dos ingressos, desde que disponibilize o crédito correspondente para que o consumidor possa utilizá-lo na compra de ingressos para outros eventos que ele realizar, no período de até 18 meses após o término do estado de calamidade pública.

Mas, o que acontece agora, EVENTIM?

Evento Adiados

Em caso de adiamento, ou seja, quando o promotor e/ou produtor de um determinado evento puder realizá-lo em uma data futura, a EVENTIM entrará em contato com você por e-mail. Lembramos que, nesses casos, o ingresso adquirido permanecerá válido para a nova data, sem necessidade de troca ou qualquer outra ação.

Além do comunicado enviado por e-mail, você também pode encontrar as informações atualizadas na página do evento, no site da EVENTIM.

Eventos Cancelados

Um evento cancelado não ocorrerá em uma nova data futura. Nestes casos, você deve verificar qual foi a forma de pagamento utilizada no ato da compra, e proceder de acordo, veja aqui. Não é necessário que você entre em contato com a nossa Central de Relacionamento, pois as informações necessárias estarão disponíveis no comunicado que será enviado por e-mail, ou no site da EVENTIM.

Por favor, lembre-se de checar o SPAM e o Lixo Eletrônico caso não receba nenhum comunicado que esteja aguardando. A página do evento também será atualizada com as novas informações referentes a um cancelamento.

Caso ainda tenha alguma dúvida, por favor, verifique nossa seção de Perguntas Frequentes: https://www.eventim.com.br/faq

Se ainda assim não conseguir resposta para a sua dúvida, entre em contato conosco.

Pedimos sua paciência neste momento, uma vez que estamos enfrentando uma alta demanda em todos os nossos canais de atendimento, porém, todos os nossos esforços estarão voltados a garantir que as solicitações sejam respondidas o mais rápido possível.

Agradecemos a compreensão e confiamos que em breve poderemos nos reencontrar em eventos incríveis para criarmos momentos inesquecíveis com vocês.

Equipe EVENTIM BRASIL